Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 24/7/2026.
En Shinobi Illusions, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de hasta 90 días desde la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido este plazo no podrán ser aceptadas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir todos los siguientes requisitos:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No presentar signos de uso, montaje, manipulación excesiva o desgaste.
- No haber sufrido daños por un uso incorrecto.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- Incluir todos los accesorios, protecciones y elementos entregados originalmente.
- Presentarse limpio y correctamente protegido para el transporte.
- Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si procede).
No se aceptará ninguna devolución enviada sin autorización previa.
4. Envío de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
5. Gastos de devolución
Salvo que exista un error por parte de Shinobi Illusions, el producto llegue defectuoso o la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
6. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, te recomendamos que nos lo notifiques lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.
Una vez verificada la incidencia, Shinobi Illusions podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, un reembolso completo o cualquier otra solución adecuada.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados. Una vez el pedido haya sido expedido, la cancelación dejará de ser posible y cualquier solicitud deberá tramitarse conforme a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Derechos de los consumidores
Los derechos legales de los consumidores podrán variar en función del país o región desde el que se realice la compra. La presente política constituye una garantía comercial ofrecida por Shinobi Illusions y no limita aquellos derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable en el lugar de residencia del consumidor.
12. Modificaciones de esta política
Shinobi Illusions podrá actualizar o modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web en la fecha de su última actualización.